上舜未上市資訊網

美國人工智慧研究實驗室「開放人工智慧」（OpenAI）推出「Cha tGPT」，揭示了它在商業應用的無限潛力，以及AI技術朝著「人性化 」發展的趨勢。身為「科技房仲」的永慶房屋，也早已開始探索「生 成式AI」技術在房地產服務中的可能性，不僅投入「生成式AI」的研 究，更跨界結合不同領域的科技，例如AR、XR、元宇宙等技術，打造 更全面完整的人性化賞屋體驗。 　　永慶房屋數位與資訊團隊擁有近200人，涵蓋前後端開發、雲端技 術、大數據分析、AI數據工程等多元領域，永慶房產集團資訊企劃部 協理呂學堯表示，房產科技的演進可以大致被分為四個階段：分別是 「房產科技1.0：數位化」、「房產科技2.0：行動化」、「房產科技 3.0：智慧化」到「房產科技4.0：人性化」。 　　在「房產科技1.0」時代，透過數位化方式，將傳統紙本資料轉化 為數位資訊，方便消費者和房仲經紀人查找資料。在當時民眾大多還 在布告欄中搜尋購售屋資訊時，「永慶房仲網」等房仲網站服務的誕 生，使消費者可直接在網站中瀏覽房屋資料，在房仲產業中帶來革命 性的創舉。 　　行動裝置的問世，則打開了「房產科技2.0」的時代。筆記型電腦 、無線網路的普及，民眾和房仲經紀人可以透過行動裝置即時搜尋房 屋資訊，不必受到空間限制。另外，隨著手機技術的不斷進步更新， 便捷的房產服務也隨之誕生，例如「永慶快搜APP」的問世，幫助消 費者在手機上查找房屋、了解行情等齊全的房產服務體驗，就是實例 之一。 　　「房產科技3.0」則是運用大數據、人工智慧、虛擬實境的技術， 大幅增加民眾購售屋和房仲經紀人服務的效率。例如永慶房屋開發的 「AI智能配對技術」，能夠根據消費者需求和屬性，採取不同的篩選 邏輯和推薦策略，在數項簡短條件下，就能迅速幫助消費者找到心目 中的房子，節省經紀人和消費者的寶貴時間。永慶的AI技術也被運用 在永慶房屋經紀人的日常工作上，減輕經紀人的工作負擔，讓永慶房 屋經紀人能將寶貴時間回饋到客戶身上，貼近客戶需求，做到顧問式 服務。 　　「房產科技4.0」就是代表科技走向「人性化」的階段。呂學堯表 示，永慶在「房產科技3.0」的基礎下，在去年年初就開始擘劃「房 產科技人性化」藍圖，持續引領房產科技的進步。而「ChatGPT」和 「GPT-4」等「生成式AI」的誕生，更是印證了科技走向「人性化」 的未來趨勢。 　　以「ChatGPT」為代表的「人性化科技」，不僅能夠勝任自動客服 ，讓機器人代替員工進行線上客服，迅速解決常見的消費者詢問；或 是根據用戶的諮詢，自動識別問題，並即時轉交給恰當的員工進行處 理，大幅提高客戶服務效率和滿意度，也降低客戶服務成本。未來憑 藉著一句對於未來夢想中的家的敘述，就找到適合的房子，也許不再 是夢想。 　　呂學堯表示，永慶房屋始終從客戶和經紀人的角度和使用情境出發 ，來思索新科技的應用可能性。讓新服務都能符合消費者和經紀人的 需求、購售屋歷程變得更高效、精準、而且安心放心。持續引領台灣 房仲業的科技創新，帶動產業整體向上發展。 <摘錄工商-◎必富網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>